篇一：社区便民服务中心工作汇报
社区便民服务中心工作汇报
作者：李峰 日期：2011-08-28 13:39:58.0
团结路社区位于六枝特区中心区位，特区政府所在地。
地段繁华、人口密集，总面积0．88平方公里，总户数2885
户，总人口7641人。区域内除特区政府机关外，有六枝工
矿公司、省地质勘探142队，特区人民医院等50
余家企事业单位，有未成年人780人、小学生275人、中学
生243人，有六枝宾馆、六枝工矿迎宾馆2家涉外宾馆，学
校1所，学生总数1506人。有娱乐场所、餐饮店、商业铺
面100余户，是六枝特区政治、经济和文化的中心区位。
近年来，我社区便民服务中心工作在镇党委、政府的
正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持“以人为
本，为民服务”的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，
完善相关办事程序，在为构建“和谐六枝”，促进我社区经
济文化快速发展提供了有力保障。我社区在便民服务中心运
行以来，共为群众办结各项便民服务事项7件，提供各类服
务100余次，为群众节省费用近5000元，群众无不交口称
赞。如退休职工卢乃雅患癌症、女儿卢娟患有精神病，医疗
费用高昂，造成生活极度困难，社区便民服务中心知道后，
积极为其申请办理城镇居民医疗救助，共解决救助资金7000
元，并为其女儿卢娟办理了城镇居民低保，
尽可能地为其解决生活困难，受到社区群众的一致表扬。现
在，许多群众反映“以前办事经常因为路不熟、人不熟、对
办事的一些规定不清楚，一件小事也要好长时间才能办好。
现在到社区里办事，便民服务中心服务人员把我们当亲戚朋
友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好”。在进
一步征求群众意见的同时，我社区将继续加大便民服务中心
建设力度，切切实实为人民群众办好事，办实事。现将我社
区便民服务中心工作汇报如下：
一、健全机制，落实责任
我社区成立了便民服务中心领导小组，组长由社区书记李
秋兰同志担任，副组长由社区主任黄琼才同志担任，便民服
务中心设工作人员1人，同时整合民政、计生、综治、创卫、
劳动保障等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台，
方便群众办事。
为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我们从加强
管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称
公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结
时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：
一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，
上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次
性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的
建立和对工作人员的严格考核，进行奖惩等，这些措施为便
民服务中心的正常运转提供了保障。
二、创新思路，突出重点
我社区实行便民服务中心与政务公开一体化，在推进政务
公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，
实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程
中，根据区情，我们将“突出重点、创新形式、规范程序”
作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了社区便
民服务水平。
在便民服务建设中，我们注重创新工作思路，做到“四个
结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便
民服务中心工作与便民惠民服务工作相结合；三是把便民服
务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；
四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个
结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服
务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五
个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了
工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；
四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了
投资环境，促进了经济和社会事业的发展。
三、工作规范，措施完善
一是根据我社区实际情况，便民服务中心采取“集中
办公”与“个别值班”相结合。 “集中办公”即：每到工
作日，所有部门的工作人员准时满员到岗办
公。 “个别值班”即：每逢周末，便民服务中心轮流安排
一至二名工作人员值班以维持中心的日常接待、接件、咨询
等工作。每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”
的要求，由一名社区领导在便民服务中心带班，接待群众来
信来访。
二是镇与社区联动，完善便民服务措施。为提高办事
效率，使便民服务中心起到最大化的便民、惠民作用，我社
区采取了“办理+全程代理”的服务模式，除了完成政策咨
询服务外，还要完成居民要求的代办事项。全程代理实行无
偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加
收任何费用。
四、存在问题及下步打算
因社区财力紧张，办公条件差，便民服务中心办公设
施、设备简陋落后，还不能适应现代化办公需求。希望上级
各部门在以后的工作中，加大对社区办公设施设备的经费投
入，为提升我社区便民服务中心为民服务质量和工作效率提
供有力保障，我们将在现阶段的基础上，更进一步的借鉴外
地成功经验，促进我社区事业又快又好的发展。
团结路社区便民服务工作领导小组
二0一0年六月一日
篇二：社区便民服务代办点服务事项记录簿
社区居民事务受理情况登记
篇三：社区便民服务实施方案
**社区关于开展便民服务工作的
实施方案
为深入贯彻党的十七大会议精神，不断创新社会管理，进一步深化“为民服务零距离”新理念，不断探索建立服务基层百姓的新模式，经社区两委研究决定，**社区开展便民服务工作，现制定实施方案如下：
一、指导思想和服务宗旨
(一)指导思想
以科学发展观为指导，着眼于新形势下社区职能和工作重心的转变，密切党和政府与人民群众的联系，坚持立党为公、执政便民、以人为本，积极主动为居民提供各类政务服务和生活服务，更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实际困难和问题。
(二)服务宗旨：便民、为民、公平、公正。
二、服务范围
在社区服务大厅设立便民服务窗口，本着“一窗受理，分工到人，为民着想，认真负责”工作原则，最大限度地发挥社区便民服务作用。将民政残联、社会救助、劳动保障、劳动就业、生育、文教卫体、等多个部门以及与广大居民日常生活、工作密切相关的信访、维稳、司法等部门进行整合，实行一个窗口对外，集中办公，为居民提供“一
站式”服务。
服务内容：分公共服务和矛盾纠纷两大类。公共服务类包括计生服务、社会救助，就业保障、政策咨询、户籍迁移、医务诊疗、订餐、家政服务、家电维修、专业配锁、管道疏通、志愿者服务等多项服务，采取“办理加代理”的服务方式，能办理的及时给予办理；属于上级主管部门审批办理的事项，代为办理，限时办结。矛盾纠纷类包括有关邻舍关系等与居民生活密切相关的各种矛盾纠纷类问题，给予协调解决、处理答复或法律援助等。
社区便民服务窗口开通“*******”专线电话，提供咨询、预约等服务。
三、工作制度
社区便民服务服务窗口实行“五零五制”工作法：
1、零距离服务，首问负责制，窗口服务单位党员干部公开身份、公开职责、公开承诺，主动询问服务对象的需求，做好回答和解释工作；
2、零关系办事，办事公开制，对群众办理事项的各个环节采取定人、定责的办法，明确各自职责，实行权力分解，做到相互制约，同时公开接受群众监督；
3、零停留办公，限时办结制，推广全程代办服务、延时下班服务、提前预约服务等模式，对群众急需办理的服务事项，开辟绿色通道；
4、零误差传递，服务承诺制，对进入窗口服务人员进行培训，对服务承诺进行公示，提升工作人员业务素质和履职能力；
5、零目标投诉，责任追究制，对服务窗口工作人员实行一月一考评，一年一考核。
便民服务窗口每天保证至少1名社区领导干部在便民服务窗口带班。对可当场办理的申请事项即受即办；对需上报审批或当场不能办结的事项，实行首接责任制，由受理人向申办人承诺办结时间，在办结时限内办结并回复申办人。
四、工作流程
社区便民服务窗口按照受理登记、交办、承办、反馈、批示、办结回复、备案的工作程序为群众提供服务。对群众因特殊原因没有时间或因年迈及行动不便的，由社区派遣服务人员登门受理需办事项。
1、登记。凡到便民服务窗口申办事项的，均需在服务窗口登记；
2、交办。窗口根据居民申办事项内容立即交办至相关工作人员；
3、承办。各岗位工作人员根据窗口交办单进行承办。对经审查符合办理条件的，予以受理。能当场办理的简易事项可即受即办，不能即办的，承诺办理期限；对于申请材料不齐的，一次性告知所需材料，待申请人补齐材料后受理；对于不能办理的申请事项，告知申请人，并说明理由；对不属于受理范围的事项，告知申请人向有关单位申请办理；
4、批示。社区带班领导对当天申办事项办理情况进行批示。对当天不能办结的需要申报审办事项，负责全程督办，直至办结；
5、反馈。承办岗位或承办人将办理结果回复当事人的同时，当天给窗口反馈办理情况；
6、归档。窗口同意办结的事项转办结、归档，以便查阅。
五、组织领导
为加强对该项工作的组织领导，**社区成立便民服务工作领导小组，使便民服务窗口成为为人民群众办实事、解难事的阵地，成为诚信便民、真情服务的平台。
该项工作实行开放式的办理方式，公开接受群众监督。**社区便民服务窗口设立监督电话：******。定期从中抽取部分群众进行评议，评议结果作为对社区便民服务工作考核的重要依据，同时，社区根据评议情况及时改进工作。
**社区居委会
二〇一二年二月二十二日
